¿PARA RESOLVER
PROBLEMAS PREFIERES:GRITOS O ARGUMENTOS?
Existen muchas formas
de resolver los problemas en todos los ámbitos y va a depender del grado de formación académica,
de la autoestima, de la educación que haya recibido en casa y de los valores,
así como el vecindario donde haya vivido y lo vivido en casa.
En la antigüedad las
personas se imponían a la fuerza y abusaron de las armas y de todo lo que había a su
alrededor y so pretexto de lo que fuera impusieron sus leyes, religiones, impuestos,
salidas entradas, comercio etc., etc. Actualmente no han cambiado mucho las
cosas y las formas han sido motivo de guerras, división de países, familias,
empresas y todo tipo de situaciones que puedan imaginarse.
Es válido estar en
desacuerdo siempre y
cuando se manifieste de la forma adecuada sobre todo en la actualidad en que estamos
globalizados y expuestos a muchas culturas, formas de hablar y de enfrentar
situaciones de diferente índole. La palabra que para ti tiene un significado no
la tiene para la otra persona que tienes enfrente.
Usar palabras descorteces,
levantar la voz, gritar y decir groserías en cualquier idioma solo nos indica
que la persona quiere imponer su voluntad aun cuando no tenga razón, sino que ha olvidado las
herramientas fundamentales para manifestar su razón, desacuerdo o controversia.
Si es a nivel familiar hay distanciamiento que puede durar
desde horas, días semanas e incluso meses y casos menos frecuentes años, pero
los hay.
Dentro de las
relaciones de amistades pueden durar los enojos, pero también se puede perder la amistad de
alguien valioso para nosotros y en el
caso de las relaciones laborales se
puede perder el empleo o en el ámbito de
los negocios se puede perder un contrato o incluso al cliente en forma
definitiva.
Dentro de la pareja esto puede significar desde un enojo
hasta llegar al divorcio. Y no se trata de ceder, perder o sentirse menos , se
trata de usar las herramientas adecuadas sin sentirse o hacerle a la víctima para salirse con la
suya sino de defender el punto de vista de forma adecuada y entender que no siempre tenemos la razón, y
no tenemos porque saberlo todo simplemente actuar de forma madura para que las
cosas queden en el sitio exacto quedando satisfechos de que nuestra actuaciones
fue ejemplar y motivo de orgullo.
Estas son algunas
llaves que pueden
serte de utilidad para iniciar
recordar o confirmar algunos
principios de una buena negociación.
1.- Escuchar de forma
activa a la otra
persona para conocer sus necesidades, puntos de vista, peticiones, quejas,
sugerencias o felicitaciones.
2.- haz a la persona que realmente se siente
escuchada y comprendida dejando de hacer otras cosas y ponerle absolutamente toda la atención.
3.- evita interrupciones, ya que al no terminar de exponer su
punto de vista, petición, queja o sugerencia habrá malos entendidos y entonces
se romperá la comunicación asertiva.
4.- cuando alguna
palabra no sea comprendida es bueno preguntar que debe de entender por esa palabra para estar en la
misma sintonía y evitar los malos entendidos.
5.-en lugar de hacer
reclamos, pruebe hacer solicitudes, eso da mejores resultados.
6.- evite hacer
conclusiones o expectativas hasta haber concluido todo.
7.- el significado de
los gritos, levantamiento de la voz y uso de palabras altisonantes indica que la persona quiere imponer
su voluntad sin tener argumentos.
8.- ¿Cómo se hace de
argumentos? Con
documentos, fechas, lugares, referencias, y que tengan que ver exclusivamente
con el tema que se está tratando.
9.- evite mesclar otros
asuntos que no tengan relación con el caso para que sea más fácil de abordar el asunto y
resolverlo.
10.- una Persona que
grita o levanta la voz se presta a que le falten al respeto y dejen de tomarla en cuenta
tomándola como una persona conflictiva y poco cooperativa.
11.- Una persona que
practica la flexibilidad, asertividad, argumentación, capacidad para escuchar y
tolerancia
seguramente va a salir adelante ante cualquier eventualidad que se le presente
ya sea en el trabajo, casa, negocio u otro tipo de situación, estamos
globalizados y expuestos a múltiples culturas y eso nos pone a prueba todos los
días.
12.- Muchas personas confunden autoridad con limites, si una
persona no aprendió a respetar la autoridad de su padres vivirá confundido
porque le cuesta trabajo parar en los alegatos, en la resolución de problemas se requiere poner límite a sus
emociones, no de reprimirlas pero si de controlarlas para evitar hacer una mezcla y en lugar de resolver problemas los haga mas grandes, una
psicoterapia personal puede ayudar a resolver esa situación para que después no
pierda amigos, negocios o relaciones
importantes que le cueste trabajo explicarse el porqué le sucede esto o que los
que le conozcan le saquen la vuelta.
Feliz día.
Dr. Fausto Gerardo
Rosas Nepomuceno
Psicoterapeuta Familiar
y de Pareja
